Der Deutsche Tourismusverband e.V. (DTV) hat die Tourist-Information Haltern am See offiziell mit der i-Marke ausgezeichnet.
Das rote Hinweisschild mit dem charakteristischen „i“ für Informationsstelle führt Urlauber nun auf schnellstem Wege zu der vorbildlichen Tourist-Information.
Denn nur Tourist-Infos, die über eine sehr gute Beratungsqualität verfügen, umfangreiche touristische Informationen und zusätzliche Dienstleistungen für Gäste anbieten, können die Auszeichnung erhalten. Die Servicestandards für die i-Marke hat der DTV bundesweit festgelegt. Nicht alle Tourist-Infos genügen diesen Ansprüchen.
14 Mindestkriterien erfüllt
In Haltern am See überprüfte der DTV zunächst, ob die Tourist-Information die 14 Mindestkriterien erfüllt. Dabei geht es um die Infrastruktur, zum Beispiel die Ausschilderung der Tourist-Info auf Zufahrtswegen. Außerdem muss das Personal qualifiziert sein – so hat mindestens ein Mitarbeiter eine Weiterbildung in den vergangenen zwei Jahren absolviert. Vor allem geht es um Service. Die Tourist-Information hat beispielsweise kostenlose touristische Grundinformationen über den Ort und die Region bereitzuhalten.
Qualitätscheck vor Ort durch einen „Mystery-Shopper“
Nach der Erfüllung dieser Grundvoraussetzungen folgte für die Tourist-Info Haltern am See ein umfassender Qualitätscheck vor Ort durch einen „Mystery-Shopper“. Genau 40 Kriterien stehen auf der Prüfliste: So lassen sich die Außenanlage und die räumliche Ausstattung der Tourist-Information detailliert analysieren. Beim Informationsangebot wird überprüft, ob es lokale oder regionale Tourist-Cards, ÖPNV-Angebote für Touristen gibt und ob die Gäste wichtige Informationen zu Sehenswürdigkeiten und Veranstaltungen erhalten. Die Prüfer kontrollieren auch den personellen Service, also ob beispielsweise die Betreuung ausländischer Gäste durch die ständige Präsenz von mindestens einer Person für Auskünfte in englischer Sprache gewährleistet ist.
Andrea Böing und das Team der Tourist-Info Haltern am See freuen sich über das gute Ergebnis des Prüfverfahrens: „Wir sind stolz darauf, die Qualitätskontrolle erfolgreich gemeistert und uns in den unangekündigten Tests so gut bewährt zu haben. Anhand der vom DTV erhaltenen Analyse werden wir daran arbeiten, unsere Kompetenz weiter auszubauen und so noch mehr Kundenzufriedenheit zu erreichen“, so Böing.
Haltern am See darf drei Jahre lang mit i-Marke werben
Die Tourist-Info Haltern am See darf nun drei Jahre lang mit der i-Marke werben. Dann steht eine erneute, umfangreiche Überprüfung an. Für nähere Informationen wenden sich Interessierte bitte an Andrea Böing von der Tourist-Info, Markt 1, Telefon 02364 933 324, E-Mail: stadtagentur@haltern.de